对某一类事物或人产生的一种固定的、具有概括性的、笼统的印象是

• A、晕轮效应
• B、投射效应
• C、刻板效应
• D、定势效应

最有利于在组织中营造出一种高昂的士气氛围来鼓舞员工实现组织最终目标的沟通形 式是

• A、环式沟通
• B、轮式沟通
• C、全通道式沟通
• D、链式沟通

简述冲突管理的原则。